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有医护人员因操作不当,将含有患者敏感信息的文件误发至公共网络空间。经调查,此类操作不当的情况在过去一年中发生了不下 10 次。
由于信息安全技术的不足,医院在转型过程中面临了诸多具体的难题。首先,患者对医院的信任度受到了严重影响。患者担心个人医疗信息被窃取或滥用,不愿意选择在这家医院进行线上医疗服务,导致医院的潜在用户大量流失。据初步估算,在发现信息安全问题后的一个月内,医院线上医疗服务的潜在用户流失率达到了 30%,原本预计每月新增 500 名线上用户,实际新增用户不足 350 名。
其次,这一短板使得医院在与其他医疗机构或科技公司合作时处于劣势。合作方对医院的信息安全能力存在疑虑,在合作条件和资源投入上变得更加谨慎和保守,限制了医院获取外部支持和资源的机会。以最近一次与一家知名科技公司的合作为例,原本对方愿意投入 500 万元的技术支持和资源共享,但在了解到医院的信息安全状况后,将投入金额削减至 300 万元,并增加了一系列严格的合作条款和监督机制。
再者,信息安全技术的薄弱也影响了医院内部的工作效率。医护人员在处理线上医疗业务时,常常因为担心信息安全问题而变得小心翼翼,操作流程变得繁琐复杂,大大降低了工作效率。原本一位医生处理一次线上问诊平均只需 20 分钟,但由于信息安全的顾虑,现在平均需要 30 分钟甚至更长时间,这不仅增加了医生的工作负担,也使得患者的等待时间延长,影响了患者的就医体验。
此外,信息安全问题还可能引发法律风险。如果患者的医疗信息真的发生泄露,医院可能面临患者的法律诉讼,需要承担巨额的赔偿责任。同时,相关监管部门也可能对医院进行处罚,影响医院的声誉和正常运营。
林逸风深知,解决信息安全技术短板问题已经迫在眉睫。他明白,这不仅需要投入大量的资金来升级硬件设备和软件系统,还需要加强对员工的信息安全培训,提高全体员工的信息安全意识。同时,他也在思考如何与专业的信息安全公司合作,引入外部的技术支持和解决方案,以尽快弥补这一短板,为医院的互联网转型之路扫除障碍。
第四章:寻求合作
为了有效解决信息安全问题,林逸风医生不辞辛劳地四处奔波,积极寻找专业的信息技术团队进行合作。他深知,一个优秀的信息技术团队是医院成功转型互联网医疗的关键所在。
在寻找过程中,林逸风医生做了充分的准备工作,制定了详细的考察标准,对多家信息技术企业进行了深入调研。其中一家在行业内颇具知名度的科技公司引起了他的特别关注,随后便与该公司展开了多轮合作洽谈。
首轮洽谈中,林逸风医生带领医院的相关专家团队来到科技公司,与对方的核心技术人员和项目负责人进行了会面。双方各自介绍了基本情况和合作意向,科技公司展示了其在信息安全领域的多项成功案例和技术成果,如为某大型三甲医院搭建的互联网医疗信息平台,在运行多年间未发生过一起信息安全事故,其采用的先进加密技术和高效的网络防护系统得到了行业的高度认可。林逸风医生也详细阐述了医院目前的信息安全现状以及转型互联网医疗的规划和需求,包括医院的规模、科室设置、预计的线上服务量等,以便科技公司能更准确地制定合作方案。
第二轮洽谈主要围绕合作方案的细节展开。科技公司根据医院的实际情况,提出了一套定制化的合作方案,包括分阶段搭建和升级医院的信息安全基础设施,如部署高性能的防火墙、入侵检测与防御系统,以及对现有数据库进行加密改造等;同时,还将为医院提供专业的信息安全培训服务,提升员工的信息安全意识和操作技能。在洽谈中,双方就方案的具体实施步骤、时间节点、预算分配等进行了深入讨论。科技公司明确表示将组建一支专门的项目团队,常驻医院进行现场技术支持和指导,确保项目的顺利推进。林逸风医生则对方案中的一些关键技术指