却是灰白色熟透了的。

一开始，当我吃到这个生馅饼时，就联系了平台，当时离我拿到外卖不过几分钟时间。

只想着能退单或是重新给我做一份就行了，平台态度特别好，一开始也是同意的。

但几分钟后再次接到平台客服打的电话："你好，女士，实在抱歉，商家坚持认为馅饼并非生的，拒绝退单，我们尽最大努力协商了，后续还需您直接与商家沟通。"

当时的我很天真，就这么点小事儿而已，谁承想，后来如滚雪球似的，越滚越大，这将成为一场旷日持久的拉锯战，甚至威胁到我的生活安宁。

随后，牛家小馆的员工加了我的微信，我发送过去只吃了几口的两个馅饼的照片。

他询问我："你想要怎么处理？"

"退款吧。"这时，我已经不想再换一份了，过了一个多小时，饥饿感也在时间的流逝中消失殆尽。

两个多小时后，员工终于回复，却给我发来了一个很荒谬的解释。

"我们刚才了解了一下，我们馅饼是有两种，一种是店里现场做的，一种是我们牛家总部给配送的牛肉馅，总部给配送的馅就是发红的，现场做的那个是发棕灰色的。"

我有些生气地反驳："牛肉生的才是红色的，熟的根本不是这样的。"

这是生活常识吧，他们的脑回路正常么。

"都是熟的，都没有问题，都能吃，所以不能退款。"他们的回应非常冷漠。

我试图继续与他们沟通，强调道："它就是生的，人不能吃生肉的，有细菌会得病的。"

"你们这么做是极不负责的，生肉不能吃。"

牛家小馆的员工再没有理会我，任由我一个人在对话框里唱独角戏。

我气得不行，可又实在是没有别的办法。

决定在短视频平台上揭露这家不良商家的真面目。

我注册了账号，上传了照片和对话记录，希望以此提醒更多人警惕这样的商家，让大家对这种不良商家避雷吧。

3

隔天，我听从热心网友的建议，拨打了相关部门的热线电话，希望能为我的遭遇找到公正的解决途径。

三天后，相关部门派遣了工作人员前往牛家小馆进行了调查。

经过严格的检查与核实，他们确认了从总部配送至各分店的牛肉馅饼，在烙熟后全部是呈现出灰白色而不是粉红色。

然后将所有相关资料以电子版的形式发送到了我的邮箱中。

之后，我通过微信尝试与牛家小馆的员工取得联系，希望能够就这一调查结果进行进一步的沟通与协商。

然而，他们的回应却让我大失所望。

他们对相关部门的调查结果置若罔闻，只是反复强调他们的馅饼质量没有问题，拒绝承认任何错误。

面对他们的这种不认错不道歉的态度，我特别无奈，决定将这些调查结果以及我们之间的聊天记录制作成视频，继续发布到网络上。

视频发布后，迅速引起了广泛的关注，流量特别好。

许多我们本地的消费者在观看视频后纷纷表示愤怒和不满，他们指责牛家小馆不道歉、不赔偿的行为，并呼吁大家共同抵制这样的商家。

然而，就在我以为事情即将迎来转机的时候，牛家员工在微信里态度极其不好地问我："你想干嘛？还发短视频，你这是造谣，是污蔑，