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,我有时候又会觉得,情商高是不是就意味着要牺牲一些自己的真实想法呢?有时候为了迎合别人,不得不压抑自己的观点,这让我觉得有点不太舒服。
有一次,公司讨论一个新产品的研发方向。我通过自己深入的研究,觉得应该朝着一个比较小众但很有潜力的技术方向发展。可是,当我提出这个想法的时候,大多数人都表示反对,觉得这个方向风险太大。这时,一位情商比较高的同事站出来说:“小严啊,你的想法很有创意,但是我们也要考虑到市场的接受程度和公司的实际情况嘛。目前大众的需求还是更倾向于比较成熟的技术方向。”我当时心里就不太舒服,觉得他这是在迎合大家的想法,而没有真正考虑我的意见。
在这个智商和情商只能二选一的问题上,我陷入了两难的境地。如果说选择智商,那我可能会在工作中继续凭借自己的聪明才智攻克一个又一个的难题,但同时也要忍受在人际关系中的孤独和不和谐。要是选择情商呢,或许我就能在人际交往中如鱼得水,可是又担心自己会在一些需要理智思考的工作上吃亏。
日子就这样在我纠结的选择中一天天过去。直到有一天,公司发生了一件大事。有一个非常重要的客户对我们的服务非常不满意,扬言要终止和我们公司的合作。这个客户可是个大金主,如果失去了他,对公司来说将是一个巨大的损失。
公司领导们急得像热锅上的蚂蚁,于是决定成立一个专门的应急小组来解决这个问题。很巧的是,我和小李都被选进了这个小组。刚开始的时候,我就想凭借自己的智商,分析出客户不满意的具体原因,然后给出一个完美的解决方案。可是,当我深入了解情况后才发现,这个问题不仅仅是技术或者方案上的失误,还涉及到很多人际关系和情感因素。
原来,在之前的合作过程中,我们的部分员工在与客户沟通的时候,说话太过于直接,没有考虑到客户的感受,让客户觉得我们公司不重视他们。而且,在处理一些小问题的时候,也没有及时给客户反馈,导致客户对我们公司的信任度大打折扣。
这时候,我就意识到了情商的重要性。我看着小李,只见他满脸笑容地和客户沟通,耐心地倾听客户的抱怨,时不时地还幽默地调侃几句,缓解一下紧张的气氛。小李并没有急于给出解决方案,而是先让客户把心里的不满都发泄出来。等客户情绪稍微稳定一点后,他才开始从客户的角度出发,表达我们对客户的重视和歉意。
我在一旁也试着学着小李的样子,和客户沟通。可是我发现,我还是有点放不开,有时候会忍不住想要从理性的角度去解释一些问题,结果反而让客户更加生气。这时我才深刻地体会到,智商和情商在实际工作中并不是完全对立的,而是需要相互配合的。
在这个应急小组的努力下,我们终于成功地挽回了这个客户。通过这次经历,我不